💭「市場に広告が溢れかえっていて、なかなか消費者によさが伝わらない…」
💭「インフルエンサーに依頼してSNSで広告を出しているのに、売上につながらない…」
そんな悩みを抱えている企業に、今注目されているのが
UGC（User Generated Content／ユーザー生成コンテンツ）です。
「人は広告よりも、他のユーザーの声を信頼する」
この傾向が強まる中、ユーザー自身が投稿した写真や動画、レビューなどのUGCは、企業の発信よりも高い信頼性を持つコンテンツとして注目されています。
本記事では、UGCとは何かという基本から、マーケティング施策における具体的なやり方・成功事例・得られる効果までを、初心者の方にもわかりやすく解説します。
UGCとは？
UGC（User Generated Content／ユーザー生成コンテンツ）とは、
企業ではなく、商品やサービスを利用したユーザー自身が自発的に作成・投稿するコンテンツのことを指します。
代表的なUGCには、InstagramやTikTok、YouTubeなどのSNSの体験動画投稿、ECサイトのレビューや口コミなどがあります。
これらは企業が制作する広告とは異なり、実際の利用体験に基づいたリアルな声が含まれている点が特徴です。
近年、消費者は広告色の強いコンテンツよりも、第三者であるユーザーの意見や体験を重視する傾向が強まっています。
そのためUGCは、「信頼できる情報」として受け取られやすく、マーケティング施策において重要な役割を果たすようになりました。
企業がUGCを活用することで、ブランドの信頼性向上や購買意欲の促進につながるだけでなく、広告では伝えきれない商品の魅力を自然な形で伝えることが可能になります。
UGC投稿の種類（写真・動画・レビュー）
では、実際にUGC投稿にはどのようなものがあるのでしょうか。
UGCには様々な種類があり、投稿される媒体や形式によって特徴や活用方法が異なります。ここでは、代表的なUGC投稿を種類別にご紹介します。
1.写真・動画投稿（SNS）
写真や動画によるUGCは、以下のようなSNSを中心に、最も多く見られる形式です。
- TikTok
- X（旧Twitter）
- YouTube
例えば、以下のような投稿が挙げられます。
- Instagramに、自分が使っているコスメの写真を投稿し、使用感を伝える投稿
- 飲食店を訪れ、TikTokで料理の味や雰囲気を紹介する動画投稿
- X（旧Twitter）で、旅行で泊まった旅館やホテルの感想を投稿する口コミ
- YouTubeで、購入した洋服や靴などを着用し、コーディネートを紹介
このように、日常の中で自然に取り入れられているシーンが投稿されるため、広告よりもリアルで共感を得やすいという特徴があります。
ユーザーが撮影した写真や動画は、「実際の使用感」や「雰囲気」を直感的に伝える役割を果たします。
そのため企業にとっては、公式素材では表現しきれないリアルな魅力を伝えられる点が大きな特徴です。
2.レビュー・口コミ（ECサイト・レビューサイト）
レビューや口コミは、ECサイトやレビューサイトに投稿されるUGCの代表例です。
例えば、以下のようなサイトが挙げられます。
- Amazonや楽天などのECサイト
- 食べログなどの飲食店口コミサイト
- Googleマップのレビュー
これらのレビューには、実際に商品やサービスを購入・利用したユーザーの評価や感想が記載されており、購入を検討している消費者の意思決定に大きな影響を与えます。
特に、星評価や具体的な使用感が書かれたレビューは信頼性が高く、商品ページやサービス紹介ページにUGCとして掲載することで、購入率の向上が期待できます。
3.テキスト投稿（SNS・ブログ）
テキストによるUGCの代表例として、ブログ記事などが挙げられます。
ブログのように内容をしっかりと書いた記事もあれば、先ほど紹介したX（旧Twitter）のように、短い感想や体験談が投稿されるケースもあります。
このように、テキストUGCは形式の幅が広く、ユーザーの率直な意見が反映されやすい点が特徴です。
企業は、こうしたテキストUGCからユーザーの本音やニーズを把握し、商品やサービスの改善、マーケティング施策に活かすことができます。
特にX（旧Twitter）ではリアルタイム性の高い投稿が多いため、現状を把握したうえでのマーケティング施策に活用したいという企業ニーズも高まっています。
なぜ今UGCがマーケティング施策として注目されているのか
日本のSNS利用者は年々増加しており、社会全体のデジタル化が進んでいることが、下記のグラフからもわかります。
（参照：総務省情報通信政策研究所 令和7年度総務省情報通信白書 コミュニケーションツール・SNS）
これまで「SNS＝若者向けのツール」というイメージを持たれがちでしたが、近年では30代〜40代、さらには50代〜60代といった幅広い世代でもSNSの利用が進んでいることが明らかになっています。
こうした消費者の情報収集や購買行動の変化により、近年、マーケティング施策においてUGCが注目されるようになりました。
これまでは、テレビCMや広告、公式サイトなどを通じて商品の魅力を伝えることが主流でした。
しかしSNSの普及により、消費者は企業の発信だけでなく、実際に商品やサービスを利用したユーザーの声を参考にして購入を判断するようになっています。
例えば・・・
「広告だけでは商品のよさが実際に伝わらない」
「芸能人が使っているから綺麗に見えているだけでしょ？」
といった声もあり、広告だけでは商品を現実的にイメージできず、購入につながらないケースも増えています。
もちろん、テレビCMや従来の広告が悪いわけではありません。
ただしSNSが普及したことで、ユーザーのリアルな体験談や正直なレビューの方が、より信頼されやすく、購買につながりやすいという傾向が強まっているのも事実です。
このような背景から、企業メッセージよりもUGCを信頼する層が増加しています。
ユーザーのリアルな体験をそのまま伝えられるUGCは、自然な形で商品やサービスの魅力を伝えられるマーケティング手法として、今あらためて注目されています。
UGCは企業にとって、信頼性を高めながらブランドとの接点を増やせる点が大きな強みとなっています。
人は何を信じて購入するのか？UGCが信頼されている理由
では、今この記事を読んでいるあなたが「一人の消費者」だと仮定してみましょう。
目の前に、食べたことも見たこともないお菓子があったとしたら、
あなたは何を基準に購入を判断しますか？
恐らく
「美味しくなかったらどうしよう？」
「よく知らない商品にお金を払うのは不安…」
と感じるのではないでしょうか。
そのような不安を解消するために、多くの人は実際に食べたことのある人の声を参考にします。
もし身近な人から「これ、すごく美味しかったよ」と勧められたら、購入に踏み切る可能性は高くなるはずです。
1.広告よりも「リアルな体験」が信頼される理由
広告は商品の魅力を分かりやすく伝える一方で、
「良い部分だけを伝えているのでは？」
と受け取られてしまうこともあります。
一方UGCは、実際に商品やサービスを利用したユーザーが、自分の言葉で感じたことを発信している点が特徴です。
例えば、会社の忘年会や新年会のお店を探す際、多くの人が食べログなどの口コミ評価を参考にするのではないでしょうか。
これは、広告よりも実際に利用した人の正直な感想を信頼しているからです。
UGCには、良い点だけでなく、使ってみて感じた注意点やリアルな感想が含まれることも多く、より現実的で信頼できる情報として受け取られやすくなります。
2.「自分に近い人の声」が購入の後押しになる
UGCが信頼される理由の一つに、「自分と近い立場の人の意見である」という点があります。
たとえば、スタイルが良く影響力のある芸能人が洋服を紹介するよりも、年齢やライフスタイル、悩みが近い一般ユーザーの投稿の方が、購入後のイメージを持ちやすいケースも多いでしょう。
このように、UGCは商品を「自分ごと」として捉えやすく、購買行動を後押しする大きな要因となっています。
3.情報量と納得感が購入判断につながる
写真や動画、レビューなどのUGCには、広告だけでは伝えきれない多くの情報が含まれています。
近年では、
- 「使ってみた」といった体験レビュー動画
- 「売れているけど実際どうなの？」という正直レビューの動画投稿
などが人気を集めています。
これらのUGCでは、使用シーンやサイズ感、使い心地などを具体的に確認できるため、購入前の不安を軽減し、納得感のある判断ができるようになります。
近年のSNS広告による効果と変化
近年、SNS広告はマーケティング施策として欠かせない存在となり、多くの企業が活用しています。
実際に、TikTokで話題になった投稿をきっかけに商品が売れるケースも増えており、UGCは単なる情報収集にとどまらず、購入を後押しする重要な判断材料として活用されるようになっています。
SNS広告が当たり前になったことで起きた変化
日常的に多くの広告に触れるようになった結果、
- 広告になれてしまい、スルーされやすくなった
- 『広告っぽさ』を感じる投稿に対して警戒心を持つようになった
といった傾向が見られるようになりました。
そのため、単に広告を配信するだけでは、ユーザーの興味や共感を得にくくなっているのが現状です。
効果が出るSNS広告と出にくいSNS広告の違い
近年では、インフルエンサーをUGC広告のような形で活用する企業が増えています。
インフルエンサーはフォロワー数が多く、影響力もあるため、広告動画が10万回以上再生されるなど、大きな話題を生み出し、販売に貢献するケースも少なくありません。
一方で、
「フォロワーが多いインフルエンサーを起用したのに、あまり購買効果がなかった」
といった企業の声があるのも事実です。
では、どのようなSNS広告が効果を発揮するのでしょうか。
近年のSNS広告では、『いかに広告らしさを抑え、自然な形で情報を届けられるか』が重要視されています。
ユーザーのタイムラインに溶け込むような投稿や、共感を生むストーリー性のある内容でなければ、十分な効果を得ることが難しくなっています。
そこで注目されているのが、UGCを活用したSNS広告です。
先ほども触れた通り、人は自分と立場や価値観が近い人の意見を参考にしやすく、どれだけ共感できたかが広告を受け入れ、購入につながるかどうかを左右します。
そのため、UGCのようなリアルな投稿はSNSの特性と相性が良く、広告として配信しても違和感を持たれにくいという特徴があります。
近年では、UGCを活用したSNS広告が「参考になる投稿」「役に立つ情報」として受け取られ、単なる広告以上の価値を持つコンテンツとして機能するケースも増えています。
このように、SNS広告は「ただ配信する広告」から、「共感や信頼を生むコンテンツ」へと役割が変化しています。
そのため、いかに共感や信頼を得られるUGCコンテンツを作れるかが、SNS広告成功のカギとなっています。
UGCマーケティングの成功事例
UGCマーケティングは、さまざまな業界で成果を上げています。
ここでは、具体的な企業名に依存しすぎず、よく見られる成功パターンをもとに事例を紹介します。
SNS投稿を活用した成功事例（アパレル・コスメ）
アパレルやコスメ業界では、ユーザーが実際に商品を使用している写真や動画をUGCとして活用するケースが多く見られます。
例えば、購入者がSNSに投稿した以下のようなコンテンツです。
- 着用写真
- メイク後のビフォー・アフター
- 使用感を伝える短尺動画
これらを広告素材や公式アカウントの投稿として二次利用することで、「自分が使ったときのイメージ」が伝わりやすくなり、購入率が向上したという事例があります。
また、インフルエンサーにPR投稿を依頼し、購入率が向上した理由の一つとして、クーポンコードの活用が挙げられます。
例えば、
「このクーポンコードを入力すると安く買えるよ」
といった一言を、動画の最後や投稿文に入れてもらうことで、
消費者の「少し安くなるなら、試しに買ってみようかな」という心理を後押しし、購入につながったケースもあります。
特に、インフルエンサーだけでなく一般ユーザーのUGCもあわせて活用することで、広告感が抑えられ、共感を得やすくなる点が成功のポイントです。
レビューUGCを活用した成功事例（EC・D2C）
ECサイトやD2Cブランドでは、レビューや口コミといったUGCが購買行動に大きく影響しています。
商品ページに
- 星評価
- 写真付きレビュー
- 実際の使用感がわかるコメント
を掲載することで、購入前の不安を軽減し、カート離脱率の低下や購入率の向上につながった事例も多く見られます。
特に、「良い点だけでなく、正直な意見も掲載する」ことで、かえって信頼性が高まり、購入を後押しする結果につながるケースもあります。
UGC広告による成功事例（SNS広告）
近年増えているのが、UGCをそのまま広告素材として活用する成功事例です。
ユーザーが投稿した動画や写真を、SNS広告として配信することで、
- 広告らしさが抑えられる
- 共感や信頼を得やすい
- 視聴完了率やクリック率が向上する
といった効果が見られています。
特にTikTokやInstagramリールなどの短尺動画では、UGC形式の広告が自然にタイムラインに溶け込み、成果につながりやすい傾向があります。
UGCマーケティングのメリット
UGCマーケティングには、従来の広告施策にはないさまざまなメリットがあります。
ここでは、企業がUGCを活用することで得られる主なメリットを紹介します。
① 信頼性が高く、購買につながりやすい
UGCの最大のメリットは、ユーザーのリアルな声をそのまま届けられる点です。
CM広告や企業メッセージと比べ、実際に商品やサービスを利用したユーザーの体験談は、信頼されやすく、購買行動に直結しやすい傾向があります。
「自分と似た立場の人が使って良かったと言っている」
この感覚が、購入への心理的ハードルを下げてくれます。
②商品・サービスの利用イメージが伝わりやすい
UGCには、写真・動画・レビューなど、実際の使用シーンが多く含まれています。
そのため、サイズ感や使用感、使う場面などを具体的にイメージしやすいというメリットがあります。
これは特に、
- コスメ
- 飲食
- EC商品
- アパレル
など、実物を手に取れない商品において、大きな強みとなります。
③コンテンツ制作の工数負担・コスト軽減できる
UGCを活用することで、企業側が一から広告素材を制作する負担を軽減できます。
もちろん、すべてをUGCに頼るわけではありませんが、
ユーザー投稿をうまく活用することで、
- 制作工数の削減
- 撮影コストの削減
- 多様な表現の確保
といった効果が期待できます。
たとえば、SNSに投稿されたユーザーの写真や動画をリポストするだけでも、十分に魅力的なコンテンツとして活用できます。
そのため、一から広告素材を制作する必要がなく、制作にかかる手間やコストを抑えることが可能です。
④ユーザーとの関係性を深められる
UGCを活用することは、単なる広告施策にとどまりません。
ユーザーの投稿を紹介・二次利用することで、「ブランドに参加している」という意識を持ってもらいやすくなります。
その結果、
- リピート購入
- ファン化
- ブランドへの愛着
といった、中長期的な関係構築にもつながります。
UGCマーケティングを活用して購買促進・顧客満足度をあげるやり方
「UGCを集めたいけれど、なかなか投稿が増えない」
そんな悩みを感じている企業も少なくありません。
UGCマーケティングで成果を出すためには、やみくもに投稿を集めるのではなく、ユーザーが参加しやすい仕組みをつくり、集まったUGCを適切に活用することが大切です。
ここでは、購買促進と顧客満足度向上につながる基本的なやり方を解説します。
① UGCを生み出しやすい環境をつくる
まず大切なのは、ユーザーが自然にUGCを投稿したくなる環境を整えることです。
たとえば、
- 指定のハッシュタグを設ける
- 投稿例を公式アカウントで紹介する
- 投稿キャンペーンを実施する
など、ユーザーが「どのように投稿すればいいのか」を具体的にイメージできる工夫が必要です。
特に、ユーザーからの投稿を促進したい場合には、ハッシュタグ付きの投稿キャンペーンなどのUGC施策が効果的です。
▪️具体例
例えば、Vimmyでは、ユーザーが商品を紹介する動画を作成し、SNSに投稿することで、再生回数に応じた報酬を得られるサービスを提供しています。
これにより、ユーザーは楽しみながら投稿でき、企業は自然なUGCを獲得できるため、企業・ユーザー双方にとってメリットのある仕組みとなっています。
「投稿しても意味がない」と思われてしまうと、UGCは生まれにくくなります。
そのため、投稿が企業に届き、実際に活用される可能性があることを明確に伝えることが重要なポイントです。
② 集まったUGCを適切に活用する
集めたUGCは、積極的にマーケティング施策へ活用していきます。
具体的には、
- 商品ページやLPへの掲載
- SNS公式アカウントでのリポスト
- SNS広告の素材として活用
などが挙げられます。
ユーザー投稿を活用することで、広告感を抑えつつ、リアルな使用イメージを伝えることができ、購買促進につながりやすくなります。
③ UGCを購入導線に組み込む
UGCは「見るだけ」で終わらせず、購入につながる導線に組み込むことが重要です。
たとえば、
- 商品ページに写真付きレビューを掲載する
- UGC投稿から商品ページへ遷移できるようにする
- UGC広告に購入リンクやクーポンを組み合わせる
といった工夫をすることで、「気になる」→「欲しい」→「買う」という流れをスムーズに作ることができます。
④ ユーザーの声を活かして改善につなげる
UGCは、購買促進だけでなく顧客満足度向上にも大きく貢献します。
投稿されたUGCには、
- 商品の良い点
- 改善してほしい点
- 使いにくかった部分
など、ユーザーのリアルな声が詰まっています。
これらを分析し、商品改良やサービス改善に活かすことで、「声をちゃんと見てくれている企業」という印象を持ってもらいやすくなります。
⑤ UGCを紹介し、ユーザーとの関係性を深める
投稿されたUGCを紹介・二次利用することは、ユーザーとの関係性を深めることにもつながります。
自分の投稿が公式アカウントや広告で紹介されることで、
- ブランドへの愛着が高まる
- 再投稿や継続的な利用につながる
- ファンとして定着しやすくなる
といった好循環が生まれます。
このように、UGCマーケティングは一度きりの施策ではなく、継続することで効果を発揮するマーケティング手法です。
まとめ
UGCとは、ユーザー自身が商品やサービスについて発信する、写真・動画・レビューなどのコンテンツのことです。
近年ではSNSの普及により、企業の広告メッセージよりも、実際に利用した人のリアルな声が信頼されやすい時代になっています。
UGCマーケティングを活用することで、
- 信頼性を高められる
- 広告感を抑えた情報発信ができる
- 購買意欲を自然に後押しできる
- 顧客満足度やファン化につながる
といった多くのメリットが期待できます。
一方で、やみくもにUGCを集めるだけでは、十分な成果にはつながりません。
ユーザーが参加しやすい仕組みを整え、集まったUGCを適切に活用し、改善につなげていくことが重要です。
UGCマーケティングは、一度きりの施策ではなく、ユーザーとの関係性を築きながら継続していくことで、より大きな成果を生み出します。
ぜひ、自社のマーケティング施策にもUGCの活用を取り入れてみてください。
よくある質問
Q1. UGCとインフルエンサーマーケティングの違いは何ですか？
UGCは、一般ユーザーが自発的に投稿したコンテンツを指します。
一方、インフルエンサーマーケティングは、影響力のあるインフルエンサーに依頼して発信してもらう施策です。
どちらも有効な手法ですが、UGCはよりリアルで共感されやすい点が特徴で、広告感を抑えたい場合に適しています。
Q2. UGCはどのSNSで活用するのが効果的ですか？
Instagram、TikTok、X（旧Twitter）、YouTubeなど、ユーザーが日常的に利用しているSNSでの活用が効果的です。
商品やサービスの特性に合わせて、写真・動画・レビューなど適した形式を選ぶことがポイントです。
Q3. UGCを広告やWebサイトで使っても問題ありませんか？
UGCを二次利用する場合は、投稿者の許可を得ることが基本です。
利用規約を整備したり、事前に同意を得るなど、ルールを明確にした上で活用しましょう。
Q4. UGCがなかなか集まらない場合はどうすればよいですか？
投稿例を提示したり、ハッシュタグキャンペーンを実施するなど、ユーザーが「どう投稿すればいいか」をイメージできる工夫が有効です。
また、投稿が紹介される可能性があることを伝えると、参加意欲が高まりやすくなります。
Q5. UGCマーケティングはどんな企業に向いていますか？
UGCマーケティングは、
- EC・D2Cブランド
- アパレル・コスメ
- 飲食・観光
- サービス業
など、利用体験が重要な商材・サービスを扱う企業と特に相性が良い手法です。
UGC施策を自社だけで進めるのが難しいと感じた場合は、UGC創出から活用までを支援するサービスを活用するのも一つの選択肢です。